Xülasə

Restoranın fəaliyyətində dəstək; "oldu və ya yox" deyil bu strukturlaşdırılmış prosedurdur sual budur. dəstək modeli 7x16 i̇şləyən zəng mərkəzi (gündə 16 saat, həftədə 7 gün), süni intellekt botu ilə əvvəlcədən sınaq və bilet eyni iş günü ərzində gəlir itkisinə və gəlirlərə səbəb ola biləcək vəziyyətlər üçün dəqiqələrlə cavab verən ayrıca işçi qrupu üzərində qurulub. Bundan əlavə, əməliyyat, IQ-ERP, R&D və yerində xidmət üçün ayrıca ekspert xətləri və yazılı SLA-lar mövcuddur.

Dəstək xətti	Kanal	Cavab vaxtı (SLA)
Zəng Mərkəzi (850 811 0 456)	Telefon + AI bot + bilet	Eyni iş günü; gəlir itkisi/təhlükəsizin açılması yoxdur: bir neçə dəqiqə ərzində
Əməliyyatlara Dəstək (menyu/qiymət)	E-posta: [email protected]	Sorğu ən azı 3 iş günü əvvəldən təqdim olunur
IQ-ERP Dəstəyi	Onlayn + sənədlər.robotpos.com + e-poçt	Eyni iş günü sorğuya qayıdır
R & D D Dəstəyi (səviyyə 2-3)	E-poçt + biznes təhlili + təsdiq	Təhlildən sonra yazılı səy/çatdırılma vaxtı
Saytda xidmət (İstanbulda, aparat)	Sahə komandası	Standart 3 iş günü; təcili (işləmə) 1 iş günü

1 · Niyə restoran "dəstək proseduru" tələb edir və "dəstək" deyil?

Restoranda POS probleminin dəyəri problemin özü deyil həll yolu əldə olunmağın vaxtıdırМАТЕРБА. Məşğul xidmətdə seyfin açılmaması növbə, ləğv və bir neçə dəqiqə ərzində dövriyyənin itirilməsi ilə nəticələnəcək. Deməli, həlledici olan təkcə dəstəyin olması deyil; ön triajınız sürətlidir, the sorğunuz biletlə əlaqələndirilə və nəzarət edilə bilər və ayrı və prioritet gəlir baxımından kritik vəziyyətlər axına düşür.

2 · Zəng Mərkəzi: AI triajı + bilet axını

850 811 0 456 zəng mərkəzinə zəng etdiyiniz zaman süni intellektə əsaslanan bot ilk olaraq sizinlə görüşür; Sadəcə şirkətin adını və problemini müəyyənləşdirin. Bu məlumat dəstək sistemidir bilet o, tez təhlil edilir və ən uyğun dəstək heyətinə yönəldilir eyni iş günü ərzində cavab verilir.

3 · Əməliyyat Dəstəyi — menyu və qiymət dəyişiklikləri

Fiyat değişiklikleri, pazar yeri ürün eşleştirmeleri ve yeni ürün ekleme talepleri operasyon destek ekibi tarafından yürütülür. Bu taleplerin doğru ve eksiksiz işlenebilmesi için en az üç iş günü öncesinden [email protected] adresine e-posta ile iletilmesi gerekir.

4 · IQ-ERP Dəstəyi — Mərkəzi İdarəetmə, Səhmdar, Sifariş Göndərmə

IQ-ERP ilkin quraşdırma və təlim tamamilə onlayn həyata keçirilir; təlim videoları və sənədləri sənədlər.robotpos.com ona vasitəsilə daxil olmaq olar və bu sənədlərlə öyrədilmiş süni intellekt botuna suallar verilə bilər. Səhmlərin idarə edilməsi, sifariş və daşınma lisenziyası olan müəssisələr üçün sistemin tətbiqində yerində ziyarət planlaşdırıla bilər (bu səfərlər zamanı təlim təmin edilmir; proseslərin fiziki uyğunlaşması nəzərdə tutulur). Əlavə məhsul/lisenziya aparat qurğuları sahə qrupu tərəfindən həyata keçirilir; Quraşdırmadan sonra dəstək sorğuları e-poçt vasitəsilə qəbul edilir və eyni iş günü ərzində cavablandırılır.

5 · R & D D Dəstəyi — səviyyəsi 2-3 və xüsusi inkişaf

Zəng mərkəzi tərəfindən həll edilə bilməyən mürəkkəb problemlər və xüsusi inkişaf tələbləri R&D bölməsinə düşür. Sorğu e-poçt vasitəsilə təqdim olunur; İş təhlili aparılır, tələb olunan səy, inkişaf addımları və çatdırılma vaxtı müəyyən edilir və müştəri ilə paylaşılır. Təsdiqdən sonra i̇nkişaf müəyyən edilmiş vaxt ərzində tamamlanır və nəticə ötürülür.

6 · Saytda Xidmət — əhatə dairəsi və SLA

İstanbul sərhədləri daxilində -dan alınmış aparat məhsullarında nasazlıqlara görə yerində xidmət göstərilir. Standart tələblərə Ən geci 3 iş günü, sistemin istifadəsinə birbaşa təsir edən fövqəladə hallarda, məsələn, şassi işləmədikdə Ən geci 1 iş günü hadisə yerində müdaxilə edilir. Hər səfərin sonunda əməliyyatlar xidmət forması ilə qeyd olunur.

İstisna: məlumat kabeli, elektrik və daxili infrastruktur məsələləri yerində xidmət sahəsinə daxil edilmir; Saytda dəstək yalnız -dan olan aparat məhsulları üçündür.

7 · POS seçərkən dəstək prosedurunu necə sınaqdan keçirsiniz?

Namizəddən soruşun: Dəstək pəncərəsi əslində nədir (gün/saat)? İlk sınaq necədir, sorğu bilet üçün qoşulma və nəzarət edilə bilərmi? Gəlir baxımından kritik vəziyyət üçün ayrıca/prioritet axın varmı, cavab öhdəliyi nədir? Saytda xidmət sahəsi və SLA yazılıbmı? Müəyyən edilmiş meyarlar üçün restoran POS seçim bələdçisiМАТЕРБА.

Tez-tez verilən suallar

dəstək xidmətləri neçə saat/gün işləyir?
Dəstək modeli 7x16: zəng mərkəzi və uzaqdan dəstək 16 saat, həftənin 7 günü. Sorğular süni intellekt bot triajı ilə biletdə qeyd olunur və eyni iş günü ərzində geri qaytarılır.

Seyf açılmır /gəlir itkisi var, geri qayıtmaq nə qədər vaxt aparır?
Seyflərin açılmadığı və ya gəlir itkisinə səbəb ola biləcəyi hallar üçün ayrıca işçi qrupu bir neçə dəqiqə ərzində cavab verməyə hazırdır.

Destek talebi nasıl açılır ve takip edilir?
850 811 0 456 aranır; AI bot firma adı ve sorunu alır, talep ticket olarak kaydedilir, uygun personele yönlendirilir ve aynı iş günü içinde geri dönüş yapılır. Operasyon/IQ-ERP/Ar-Ge talepleri [email protected] üzerinden iletilir.

Saytda xidmət hər yerdə mövcuddurmu?
Yerli xidmət İstanbul sərhədləri daxilində və yalnız -dan alınmış avadanlıq məhsulları üçün təmin edilir. Standart 3 iş günü, 1 iş günü ərzində fövqəladə (pul reyestri işləmir) cavab; Məlumat kabeli/elektrik/infrastruktur əhatə olunmur.

Menü ve fiyat değişikliği talebini ne zaman iletmeliyim?
Operasyon destek talepleri (fiyat değişikliği, pazar yeri eşleştirme, yeni ürün) en az 3 iş günü öncesinden [email protected] adresine iletilmelidir.

Dəstək gözləyərkən satışlar dayanacaqmı?
hibrid arxitekturada satış səviyyəsi yerlidir; Əlaqə/mərkəz kəsilməsində POS yerli olaraq satmağa davam edir, dəstək gözləyərkən belə satış dayanmır və əlaqə qayıtdıqda məlumatlar sinxronlaşdırılır.